대기업이 택한 'AI 면접관' 개발 비하인드 [스토리팩-제네시스랩①]

디지털데일리 테크콘텐츠랩의 ‘스토리팩’은 혁신적인 방식으로 기술과 인재, 조직 관련 뉴스를 스토리텔링 형식으로 전달하는 연재 기획물입니다. 사람의 뇌가 이야기 형식을 선호하고 이를 통해 정보를 더 깊고 오래 기억하는 특성을 활용하는 것이죠. 이런 접근 방식은 복잡하거나 기술적인 내용도 더 친근하고 이해하기 쉽게 만들어 줍니다.

‘스토리팩’은 책 한 권을 읽는 것처럼 구성된 내용을 통해 독자들에게 새로운 기술이나 혁신 기업들의 동향을 보다 흥미롭고 몰입감 있게 제공합니다. 원본은 바로 아래 링크를 참고해 주시고, 원본 내용이 궁금하신 분들을 위해, 해당 내용을 간략히 요약한 내용도 참고해주세요!

대기업이 택한 ‘AI 면접관’ 개발 비하인드 [스토리팩-제네시스랩①]

사람의 뇌는 단순한 정보보다 ‘이야기’를 좋아하고 감정과 기억도 더 오래 각인한다고 합니다. 디지털데일리 테크콘텐츠랩의 ‘스토리팩’은 혁신기업의 기술, 인재, 조직 관련 소식들을…

디지털데일리이건한 기자

1. AI는 사람보다 공정한가요?

AI 판사의 공정성

AI는 사람의 감정이나 외압에 영향을 받지 않는다는 기대를 가지게 하지만, 완전히 공정하다고 볼 수는 없습니다. AI도 개발 과정에서 사용된 데이터와 설계자의 가치관에 의해 영향을 받기 때문입니다. 따라서 AI의 신뢰성과 투명성을 확보하는 것이 중요합니다.

인공지능의 한계
- AI는 설계자의 가치관과 사용된 데이터에 의해 영향을 받음
- 완전한 객관성을 보장할 수 없음
AI의 신뢰성 확보
- 투명성과 신뢰성을 검증하는 절차 필요
- '설명 가능한 AI' 구현의 기술적 난이도가 높음

제네시스랩(Genesis Lab)의 AI 면접

제네시스랩은 2019년에 AI 기반 영상 면접 솔루션인 '뷰인터 HR'을 개발하였고, 다양한 기업과 정부 기관에서 이를 활용하고 있습니다. AI 면접관은 사람과 같은 공정함과 신뢰성을 보장하려는 노력의 결과로써, 엄격한 평가 기준을 충족하고 있습니다.

뷰인터 HR의 활용
- 대기업, 공기업, 정부 기관에서 활용 중
- 인재 변별력 확보에 기여
AI 면접관의 검증
- 제네시스랩의 노력으로 신뢰성이 입증됨
- 충분한 평가 근거 제시를 통한 공정성 확보

이와 같이 AI의 공정성과 제네시스랩의 AI 면접 기술 개발은 기술적, 윤리적 도전과제를 포함하지만, 이를 통해 높은 수준의 신뢰성과 투명성을 목표로 하는 AI 솔루션의 가능성을 보여주고 있습니다. AI의 올바른 활용은 우리 사회의 다양한 분야에서 더욱 공정하고 효율적인 시스템을 구축하는 데 기여할 수 있습니다.

2. 투명한 AI 만들기

실전 면접 데이터의 중요성

AI 기술의 효과적인 학습과 판단 근거는 고품질의 데이터에 의존합니다. 제네시스랩이 보유한 400만 건의 면접 영상 데이터는 면접관의 다년간 경험에 해당하는 방대한 정보량을 제공합니다. 이 데이터는 실제 면접 상황에서의 다양한 반응과 판단을 AI에 학습시키는 데 중요한 역할을 합니다.

데이터 규모의 중요성
- 제네시스랩은 400만 건의 실제 채용 면접 영상 데이터를 활용
- 이는 220명의 면접 전문가의 평생 노하우에 해당

편향 없는 AI 평가 시스템 개발

제네시스랩은 데이터를 통한 AI의 학습 과정에서 발생할 수 있는 편향을 최소화하기 위해 여러 검증 단계를 거칩니다. 이는 AI 평가의 정확성을 높이고, 신뢰할 수 있는 결정을 내리게 하기 위함입니다.

편향 최소화 접근법
- 전문가의 초기 평가 후 AI에 의한 독립적인 재평가
- 일관성 있는 데이터만 최종 학습에 사용
동일한 면접 영상을 여러 번 평가하게 하여 편향성 검증
BEI(행동사건면접) 역량 평가
- 구조화된 질문을 통해 지원자의 역량 검증
- 한국능률협회(KMA)의 역량 평가 지표를 통한 추가 검증

신뢰성 높은 평가 결과

제네시스랩의 AI 평가 시스템은 전통적 채용 도구보다 높은 타당도를 보이며, AI 면접 결과의 신뢰성을 지속적으로 입증하고 있습니다. 이는 AI 기술을 채용 과정에 통합하는 데 큰 장점을 제공합니다.

성과 예측의 타당도
- AI 면접의 상관계수는 0.5에서 0.6 사이
- 대면면접, 이력서 분석, 인성검사보다 높은 예측 타당도
평가 기준의 일관성
- 평가 기준에 동의하지 않는 전문가는 평가 과정에서 배제
- 일관성 있는 평가 기준 수립을 통한 신뢰성 확보

제네시스랩의 체계적이고 고도화된 AI 기술은 면접 과정의 공정성과 효율성을 극대화하는 데 기여하며, AI 기술의 채용을 통한 인사 결정의 질을 향상시키고 있습니다.

AI 감독관의 부정행위 방지 기능

AI 면접 솔루션은 비대면 면접의 부정행위 가능성을 최소화하기 위해 다양한 기능을 내장하고 있습니다. 제네시스랩의 '뷰인터 HR'은 부정행위 탐지를 위해 프로필 사진과 실시간 얼굴 비교, 지원자 간 답변 일치도 검사 등을 수행합니다. 이 기술들은 부정행위를 미연에 방지하고, 신뢰성 있는 면접 과정을 보장합니다.

부정행위 탐지 기능
- 프로필 사진 대조: 면접자의 실제 얼굴과 프로필 사진을 비교하여 대리 시험 방지
- 답변 일치도 검사: 지원자 간 답변의 유사성 분석을 통해 준비된 답변의 사용을 탐지

설명 가능한 AI의 중요성

제네시스랩은 AI 면접관이 내린 결정이 합리적이었는지 검증할 수 있도록 투명한 평가 기준과 구체적인 평가 지표를 제공합니다. 이는 면접관이 AI의 판단을 명확히 이해하고 최종 결정을 내릴 수 있게 도와줍니다.

설명 가능한 AI
- 면접 스크립트 내 행동지표 영향 구간 시각화
- 요소와 - 요소로 면접 결과를 구체적으로 설명

뷰인터 HR의 실제 활용

제네시스랩의 AI 면접 솔루션은 150여 개 대기업과 공공기관에서 널리 사용되고 있으며, 그 도입 이유는 다음과 같습니다.

고객사 설문 결과
- 신뢰성(21%): AI의 정확성과 신뢰성이 주요 도입 이유
- 비용 대비 효과성(12%): 경제적인 면에서도 효율적
맞춤형 솔루션 제공
- 각 고객사의 특정 요구에 맞는 인재상 조정 가능
- 투명하고 정확한 맞춤형 지원자 선별로 넓은 고객 범위 확보

제네시스랩의 체계적인 AI 개발과정과 부정행위 방지 기능은 AI 면접 솔루션의 신뢰성과 효율성을 크게 향상시키는 요소입니다. 이러한 기능들은 AI를 인사 과정에 통합하는 데 있어 중요한 장점을 제공하며, 고객사의 다양한 요구를 만족시킬 수 있도록 지원합니다.

제네시스랩의 AI 신뢰성 평가와 공식 인증

제네시스랩은 AI의 신뢰성을 입증하기 위해 단순한 자체 평가와 고객사의 리뷰를 넘어 공식 인증을 추구했습니다. 이는 국내외의 공인된 평가 기준을 충족시키기 위함이었으며, 특히 과학기술정보통신부와 한국정보통신기술협회(TTA)의 엄격한 심사를 통과함으로써 그 신뢰성을 공식적으로 인정받았습니다.

AI 신뢰성 평가의 성과
- 2022년, HR 분야 최초로 TTA의 AI 신뢰성 평가 도전 및 성공
- 총 13개 요구사항과 41개 검증항목을 만점으로 통과
TTA 평가의 주요 포인트
- 데이터 관리 시스템과 관리 체계에 대한 실사
- 데이터 수집 및 관리의 신뢰도, 모델 편향 제거 노력, 외부 공격 방어능력, 윤리 문제 대응 방안 등에 대한 전방위적 검증

과학기술정보통신부의 인증 및 수상

제네시스랩의 노력과 성과는 곧 큰 결과로 이어졌습니다. 2023년 11월, 과기정통부 주최 ‘제1회 인공지능 신뢰성·품질 대상’에서 최고의 영예인 과기부 장관상(대상)을 수상했습니다. 이 수상은 제네시스랩이 AI 신뢰성 부문에서 민간과 공공의 교차 검증을 성공적으로 통과했음을 의미합니다.

공적인정
- 과기정통부 주최 대상 수상
- 국내 AI 표준화 작업의 파트너로 활동

AI 기술의 투명성 강화 기여

제네시스랩은 공식 인증과 수상을 통해 한국의 AI 기술 투명성 강화에 기여하고 있습니다. 이러한 과정은 국내 AI 기술의 신뢰성을 높이고, 전 세계적으로도 경쟁력을 갖출 수 있는 토대를 마련하는 데 중요한 역할을 합니다. 제네시스랩의 이러한 성공은 AI를 사용하는 기업과 기관들에게도 신뢰성 있는 기술 파트너로서의 가치를 높이는 결과를 가져왔습니다.

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